Datenschutzpolitik

Charta zum Schutz personenbezogener Kundendaten

 

  1.   Verpflichtung der ECDE International zum Schutz personenbezogener Kundendaten
  2.   Zustimmung
  3.   Die 7 Grundsätze von ECDE zum Schutz personenbezogener Kundendaten
  4.   Anwendungsbereich
  5.   Welche "personenbezogene Daten" werden gespeichert?
  6.   Wann werden persönliche Daten erfasst?
  7.   Zu welchem Zweck werden diese Daten eingeholt?
  8.   Weitergabe ihrer persönlichen Daten
  9.   Länderübergreifende Datenübermittlung
  10. Datensicherheit
  11. Cookies und externe links
  12. Aufbewahrung personenbezogener Daten
  13. Einsichtnahme, Berichtigung und Widerspruch
  14. Aktualisierung der Kundencharta
  15. Fragen und Ansprechpartner

 

1. Verpflichtung der ECDE International zum Schutz personenbezogener Kundendaten

Wir (ECDE International, Lda nachfolgend „ECDE“) freuen uns, Sie als Besucher (nachfolgend „Sie“) unserer Webseite begrüßen zu dürfen.

Unser Hauptaugenmerk für unsrer Mitglieder liegt darauf, dass sie sich während ihrer Residenz oder Ihrem Aufenthalt in der Algarve sicher und wohlbehütet fühlen – ganz egal, wo sie sich gerade in der Algarve befinden. Ebenfalls liegt unser Bestreben darin, dass alle Mitglieder mit ECDE rundum zufrieden sind und uns ihr Vertrauen schenken.


Wir respektieren unsere Mitglieder und betrachten es daher als unsere oberste Priorität, ihnen in unserer Organisation zusammen mit unseren Partnern den Rettungs- und Sicherheitskräften in der Algarve einen noch nicht dagewesenen und einzigartigen Service zu bieten.

Im Rahmen unseres Ziels, ihre Erwartungen bestmöglich zu erfüllen, haben wir unser Engagement in unserer "Charta zum Schutz personenbezogener Kundendaten" festgehalten. Diese Charta beschreibt die Nutzungsbedingungen für persönliche, sie betreffende Daten durch die ECDE - Organisationen. Die "7 Grundsätze" sind Grundregeln, die in der ECDE und bei den Partnern den Rettungs- und Sicherheitskräften in der Algarve Anwendung finden.

 

2. Zustimmung

Unter "persönliche Daten" verstehen wir alle Informationen, die in einer Form gesammelt und gespeichert werden, mit der sie als natürliche Person identifiziert werden können, sei es direkt (bspw. über den Namen) oder indirekt (bspw. über eine Telefonnummer). Bevor sie uns diese Daten übermitteln, laden wir Sie ein, sich über unsere Datenschutzpolitik zu informieren.

 

ECDE ist berechtigt, ihre "persönlichen Daten" für eigene Marketingzwecke zu nutzen. Für solche Aktionen, wie zum Beispiel: „Informationen über neue Dienstleistungen“ oder bspw. „Bring ein Freund“ wird ihre vorherige Zustimmung eingeholt.

 

3. Die 7 Grundsätze von ECDE zum Schutz personenbezogener Kundendaten

die folgenden "7 Grundsätze" haben in der ECDE – Organisation rund um den Globus Gültigkeit.

 

  • Transparenz: zur Erfassung und Bearbeitung ihrer "persönlichen Daten", geben wir ihnen alle Informationen und wir nennen Ihnen den Zweck der Datenerfassung und die Datenempfänger.
  • Rechtmässigkeit: wir erfassen und bearbeiten ihre "persönlichen Daten" nur zu den in der vorliegenden Kundencharta definierten Zwecken.
  • Relevanz und Richtigkeit: wir erfassen nur die für die Datenverarbeitung notwendigen "persönlichen Daten" und ergreifen alle vertretbaren Maßnahmen, um sicherzustellen, dass die gespeicherten persönlichen Daten richtig und aktuell sind.
  • Aufbewahrung: wir bewahren ihre "persönlichen Daten" während des für die Datenverarbeitung erforderlichen Zeitraums gemäß dieser Kundencharta und gemäß den Anforderungen des landesspezifischen Gesetzes auf.
  • Einsichtnahme, Berichtigung und Widerspruch: Um die Datenqualität hoch zu halten werden wir zweimal pro Jahr eine Umfrage für allfällige Änderungen starten. Sie können uns aber auch jederzeit Änderungen mitteilen, welche wir umgehend erfassen. Beachten Sie hierbei, dass wir bei Adress- oder den medizinischen Informationen eine Unterschrift benötigen und diese nur in schriftlicher Form bearbeitet werden können. Alle anderen Informationen können auf elektronischem oder telefonischem Weg mitgeteilt werden.
  • Vertraulichkeit und Sicherheit: wir ergreifen alle vertretbaren technischen und organisatorischen maßnahmen, um ihre "persönlichen Daten" vor Zerstörung, vor zufälligem oder unzulässigem Verlust sowie vor nicht autorisierten Nutzungen, Verbreitungen und zugriffen zu schützen.
  • Datenweitergabe: wir haben das Recht, ihre "persönlichen Daten" zu den in dieser Kundencharta definierten Zielen innerhalb der ECDE und den Rettungs- und Sicherheitsorganisationen auszutauschen. Die Weitergabe an Dritten (bspw. Geschäftspartnern und/oder Dienstleistern) werden keine Daten ohne Ihrer Zustimmung weitergegeben. Für den diesbezüglichen Austausch oder die Übermittelung der Daten werden geeignete Sicherheitsmassnahmen ergriffen.

 

Bei Fragen zu den 7 Grundsätzen zum Schutz personenbezogener Kundendaten kontaktieren sie bitte den in nachfolgendem Art. 13 b) angegebenen Kundenservice.

 

4. Anwendungsbereich

Diese Kundencharta gilt:

a) für alle Formen der Datenverarbeitung in unseren Filialen- und dem Hauptsitz, die unter einer Marke der ECDE International, Lda fallen.

b) für alle Websites der ECDE - Organisationen, insbesondere der Website „www.ecde.org“

 

5. Welche "personenbezogene Daten" werden gespeichert?

Wir sind zu verschiedenen Gelegenheiten veranlasst, Sie als Mitglied von ECDE um ihre persönlichen Daten oder die persönlichen Daten ihrer Notfall-Kontakten zu bitten, wie zum Beispiel:

 

  • Ihre Adresse (Name, Vorname, Telefonnummer, eMail-Adresse, Koordinaten, …)
  • Persönliche Daten (Geburtsdatum, Nationalität, …)
  • Informationen über ihre Notfallkontakte im Heimatland (Name, Vorname, Adresse, Telefonnummern, …)
  • Persönliche, vertrauliche Informationen (Hausarzt, dringend benötigte Medikamente, Allergien, …)
  • Ihre Mitgliedsnummer in einem Treueprogramm der ECDE
  • Ihre Mitgliedsnummer für Club-Rabatte wie bspw. AFPOP oder Dutch-Club Algarve
  • Versicherungsdaten Fahrzeug und Krankenversicherung für Notfall-Management
  • Daten über die Haustiere und Schlüsselhalter für Notfall-Management

 

Wir sammeln bewusst keine sensiblen Daten, die die Rasse oder Ethnie, die politische Meinung, religiöse oder philosophische Anschauungen, den Gesundheitszustand oder sexuelle Neigungen betreffen.
Darüber hinaus könnten nach den gültigen Gesetzen vor Ort auch andere Daten als sensibel betrachtet werden. Hierzu gehören insbesondere ihre Kreditkartennummer, ihre persönlichen Aktivitäten und Hobbies, etc. … eine Erhebung dieser Daten durch uns kann notwendig sein, um spezielle angebotene Services zu erfüllen. In diesem Fall werden sie gemäß den in bestimmten Ländern geltenden Gesetzen bei der Erfassung sensibler Daten um ihre vorherige Zustimmung gebeten.

 

6. Wann werden persönliche Daten erfasst?

Die "persönlichen Daten" können über verschiedene Wege erfasst werden. Hierzu zählen insbesondere:

a) Formular für die Mitgliedschaft (Primär-Auftrag)

b) Ihre Teilnahme an Treueprogrammen oder Marketingaktionen:
- Beitritt zu den Treueprogrammen
- Teilnahme an Zufriedenheitsumfragen (guest satisfaction survey, …)
- eMail-Abonnement von Newslettern mit Sonderangeboten und aktionsraten

c) Die Übermittelung ihrer Daten durch dritte:
- Rotes Kreuz, INEM, Hospitäler, Feuerwehr ...für das Fall-Management

 d) Ihre Aktivitäten im Internet:
- aufrufen der Webseiten von ECDE (ip-adresse, session-cookies, …)
- online-Eingabeformulare (Bestellung besonderer Dienstleistungen, Fragebogen, …)

 

7. Zu welchem Zweck werden diese Daten eingeholt?

Wir sammeln ihre "persönlichen Daten" mit folgendem Ziel:

a) Verwaltung ihrer Mitgliedschaft:
- Optimale Abwicklung für Nothilfeleistungen (Primär-Auftrag)
- Verwaltung im Ereignisfall
- Verwaltung ihrer Rechnungen (Mitgliedschaft, zusätzliche Dienstleistungen, …)
- Verwaltung der ECDE-Notfallkarten
- Koordinaten zur Routenbestimmung für die Rettungskräfte
- Verwaltung und Pflegeaufträge für Haustiere
- Erstellen und speichern der gesetzlich geforderten, buchhalterischen Daten
- Verwaltung der internen Kundenliste mit Zahlungs- oder Verhaltensproblemen

b) Besseres Verständnis ihrer Bedürfnisse und Wünsche bzw. Anpassung unserer Services an ihre Anforderungen

c) Zusendung von Newslettern und neuen Serviceangeboten oder Angebote der Partner von ECDE (Sicherheits- und Rettungskräfte) bzw. Kontaktaufnahme in diesem Zusammenhang. Sie können diese Newsletter jederzeit über den dafür am Ende der Newsletter vorgesehenen Link abbestellen.

d) Verbesserung der Services von ECDE, und insbesondere:
- Durchführung von Studien und Analysen anhand von Fragebogen und Kundenkommentaren
- Beschwerdemanagement (Livreto Reclamações)
- Zurverfügungstellung der Vorteile unseres Kundenbindungsprogramms

e) Verbesserung der Sicherheit und Benutzerführung der Webseiten von ECDE, und insbesondere:
- Verbesserung der Website-Navigation
- Umsetzung der Sicherheitspolitik und Vorbeugung vor missbrauch

f) Respekt der lokalen gesetzlichen Vorschriften (Aufbewahrungsfrist für Buchhaltungsunterlagen, …)

 

8. Weitergabe ihrer persönlichen Daten

Wir sind in vielen Bereichen für Sie präsent und tun unser möglichstes, um für Sie in der Algarve optimale Nothilfeleistungen und zusätzliche Dienstleistungen anzubieten. Um ihnen das Recht auf Einsichtnahme und Berichtigung ihrer persönlichen Daten zu garantieren (Adresse siehe Art. 13), müssen wir ihre "persönlichen Daten" unter folgenden Bedingungen mit internen und externen Adressaten austauschen:

a) Innerhalb der ECDE und den Partnern (Sicherheits- und Rettungskräfte): um ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, sind wir berechtigt, ihre "persönlichen Daten" gemeinsam zu nutzen und autorisierten Mitarbeitern unserer Unternehmensbereiche Zugriff auf diese Daten zu ermöglichen.
Hierzu gehören insbesondere:
- Mitarbeiter ECDE
- und ganz allgemein alle zuständigen Mitarbeiter der Partner-Organisationen der ECDE, die mit bestimmten
personenbezogenen Datenkategorien betraut sind (bspw. Medikamente, Allergien)
- Hospitäler
- Fahrzeug-, Kranken- und Unfallversicherungen sowie Abschleppdienste
- Veterinäre (für ihre Haustiere, wenn erforderlich)
- juristische Dienste, wenn erforderlich

 b) Lieferanten: ihre "persönlichen Daten" können zum Zwecke der Erbringung von Serviceleistungen an Dritte weitergegeben werden.
Hierzu gehören insbesondere:
- Postdienstleister
- Druckereien

 

9. Länderübergreifende Datenübermittlung

Im Rahmen der in Art. 7 a) dieser Kundencharta genannten Zweckbestimmungen sind wir berechtigt, ihre "persönlichen Daten" an externe Adressaten (Notfall-Kontakte, Versicherungen, …) zu übermitteln, die sich in Ländern befinden, in denen unterschiedliche Datenschutzbestimmungen gelten.

 

ECDE verpflichtet sich folglich, zusätzlich zur Umsetzung dieser Kundencharta, geeignete Maßnahmen zu ergreifen und entsprechende Vertragsklauseln einzuführen, um eine gesicherte Übermittelung ihrer "persönlichen Daten" an eine einen externen Dienstleister in einem Land zu gewährleisten, in dem unterschiedliche Datenschutzbestimmungen als in dem Land gelten, in dem die Daten erfasst wurden.

 

10. Datensicherheit

ECDE ergreift geeignete technische und organisatorische Maßnahmen gemäß den gültigen gesetzlichen Vorschriften, um ihre "persönlichen Daten" vor Vernichtung, vor zufälligem oder unzulässigem Verlust sowie vor nicht autorisierten Änderungen, Verbreitungen und zugriffen zu schützen. Zu diesem Zweck haben wir technische (wie bspw. Firewalls, Secure Socket Layer SSL, …) und organisatorische Maßnahmen (wie bspw. Login- und Passwortsysteme, IT- Schutzvorrichtungen, …) ergriffen.

 

Sämtliche Aktivitäten in der Datenbank durch Mitarbeiter von ECDE und den Rettungskräften, werden über die SSL (secure socket layer) Verschlüsselungstechnologie im gesicherten Modus übertragen.

 

11. Cookies und externe links

Von den ECDE-Websites der ECDE werden dauerhafte Cookies auf ihrem Computer hinterlegt, um ihren Website-Besuch zu personalisieren (automatische Wiedererkennung).
Darüber hinaus erfassen wir beim aufrufen unserer Websites technische Informationen zu ihrem Computer. zu den erforderlichen Informationen gehören ihre IP-Adresse (Internet Protokoll), das von ihnen genutzte Betriebssystem, ihr Browser, ihre Bildschirmauflösung und die Adresse des Ausgangsportals. Diese Informationen dienen der stetigen Verbesserung der Servicequalität auf unseren Webseiten und werden nicht an Dritte weitergegeben. diese Cookies sind Bestandteil der verwendeten Technologie und für die Bearbeitung ihrer Anfragen unabdingbar. diese Cookies werden von den meisten Browser automatisch akzeptiert, sie haben jedoch auch die Möglichkeit, die Cookies zu löschen oder abzulehnen. da jeder Browser verschieden ist, überprüfen sie bitte im Hilfe-Menü ihres Browsers, wie sie die Cookie-Voreinstellungen verändern können. wenn sie Cookies ablehnen, können bestimmte Funktionen der Website außer Kraft gesetzt werden.

 

Auf unseren Websites werden Werbungen oder links zu Drittseiten angeboten, die ihre "Cookie-Daten" erfassen, wenn sie auf die entsprechenden Hypertext-links klicken. ECDE führt keine Kontrolle dieser Datenerfassung durch Dritte durch und haftet nicht für die Nutzung oder Verbreitung dieser Daten. Wenn sie Informationen über die Datenschutzpolitik dieser dritten erhalten möchten, müssen sie diese direkt kontaktieren.

 

Die vorliegende Kundencharta betrifft nicht den Besuch von Internetseiten von Dritten. ECDE International, Lda haftet daher weder für deren Datenschutzpolitik, noch für deren Nutzung personenbezogener Daten.

 

12. Aufbewahrung personenbezogener Daten

Ihre "persönlichen Daten" werden nur während des für die Datenverarbeitung gemäß dieser Kundencharta erforderlichen Zeitraums oder während des gesetzlich vorgesehenen Zeitraums aufbewahrt.

 

13. Einsichtnahme, Berichtigung und Widerspruch

a)  Sie haben das Recht, in die von ECDE erfassten persönlichen Daten Einsicht zu nehmen und sie unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen ändern zu lassen.

Zur Ausübung ihres Rechts in Bezug auf die in unserer Datenbank gespeicherten, persönlichen Daten müssen Sie den Administrator über die Service-Nummer +351 912 390 063 oder per eMail Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! direkt kontaktieren.

Sollten Sie der Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten zu Marketingzwecken widersprechen wollen oder sollten Ihnen bei der Ausübung Ihres Rechts Schwierigkeiten begegnen, kontaktieren Sie die für den Datenschutz zuständige Abteilung der ECDE:


ECDE International, Lda
Data Privacy Departement
Rechtsanwältin Frau Dr. Gina Mendes
Rua João Augusto Saias – Edif. Trigueiros 8A
8700- 254 Olhão
Portugal

b)  Zur Wahrung der Vertraulichkeit und zum Schutz ihrer "persönlichen Daten" benötigen wir zur Beantwortung ihrer Anfrage einen Identitätsnachweis. Hierfür müssen sie ihrer Anfrage die Kopie eines offiziellen Dokumentes wie bspw. ihres Reisepasses oder ihres Führerscheins beilegen.
Für Fragen steht unser Kunden-Service während den Büro-Zeiten gerne zur Verfügung.
Sollten ihre "persönlichen Daten" unrichtig, unvollständig oder nicht aktuell sein, teilen sie die entsprechenden Änderungen bitte der Kundenadministration an folgende Adresse mit:

ECDE International, Lda
Mitglieder-Administration
Apartado 1120
8700- 281 Olhão
Portugal
eMail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!
Telefon: +351 707 910 058

Alle Anfragen werden schnellstmöglich und gemäß den geltenden Gesetzen bearbeitet.
 
14. Aktualisierung der Kundencharta

Die vorliegende Charta kann periodisch geändert werden. Konsultieren sie diese Kundencharta daher regelmäßig, insbesondere wenn sie neue Dienstleistungen in Anspruch nehmen möchten.

 

15. Fragen und Ansprechpartner

Für Fragen in Bezug auf die Datenschutzpolitik innerhalb der ECDE - Organisationen kontaktieren sie bitte die Mitglieder-Administration (Adresse siehe Art. 13 b) ).

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